Das ist kein Problem. In diesem Glossar findest du eine Vielzahl an Begriffen – alphabetisch sortiert und über das Inhaltsverzeichnis einfach zum Hinspringen.
Abmelderate
Der Prozentsatz der Empfänger, die sich von deiner E-Mail-Liste abmelden.
In jeder E-Mail musst du die Möglichkeit anbieten, dass sich die Empfänger abmelden können. Professionelle Tools haben diese Option automatisch integriert.
A/B-Testing
Testmethode, bei der zwei Versionen einer E-Mail getestet werden, um die bessere Variante zu ermitteln.
Beispielsweise testet man zwei verschiedene Betreffzeilen mit dem gleichen Inhalt gegeneinander. Dieses Verfahren lohnt sich erst bei etwas größeren Verteilern, da ansonsten die Unterschiede statistisch nicht aussagekräftig sind und auf Zufall beruhen können.
Anmeldeformular
Ein Formular, das Besucher ausfüllen, um sich für deinen Newsletter oder deine E-Mail-Liste anzumelden. Es sammelt typischerweise (Vor-)Name und E-Mail-Adresse und kann weitere Informationen enthalten.
Automatisierung
– auch Workflow
Prozess, bei dem E-Mails automatisch basierend auf bestimmten Auslösern oder Zeitplänen versendet werden.
Die Automatisierung wird einmalig eingerichtet und läuft dann immer nach dem festgelegten Auslöser in einem festgelegten Muster ab. Die bekanntesten Varianten sind Bestätigungs-E-Mails und auch Willkommensserien.
Autoresponder
Automatisierte E-Mail-Antwort, die nach bestimmten Aktionen des Empfängers gesendet wird.
Je nach verwendetem Tool wird der Begriff leicht unterschiedlich verwendet. In manchen Tools findet man diesen Begriff gar nicht, weil er dort zur Automatisierung gehört.
Meist ist hiermit eine abgespeckte Version der Automatisierung gemeint, die weniger komplex aufgebaut werden kann.
Betreffzeile
Der Titel einer E-Mail, der im Posteingang gemeinsam mit dem Absender angezeigt wird.
Blocklist oder Blacklist
Liste von E-Mail-Adressen oder Domains, die aufgrund von Spamverdacht blockiert werden. Das führt dazu, dass die E-Mails automatisch im Spam landen oder im schlimmsten Fall gar nicht mehr beim Empfänger ankommen.
Bounce-Rate
Call-to-Action (CTA)
Aufforderung an den Empfänger, eine bestimmte Aktion auszuführen, z.B. „Jetzt kaufen“.
Diese Handlungsaufforderungen können vielfältig sein: antworten, Blogartikel lesen, etwas abonnieren, weiterleiten, Youtubevideo schauen,…
Click-Through-Rate (CTR)
Prozentsatz der Empfänger, die auf einen Link in der E-Mail klicken. Ja, es hat die gleiche Bedeutung wie die „Klickrate“.
Conversion-Rate
Prozentsatz der Empfänger, die nach dem Klicken auf einen Link die gewünschte Aktion ausführen, z.B. einen Kauf tätigen.
Diese Kennzahl kann man nur bedingt aus den Daten des E-Mail-Tools auswerten und braucht oft weitere Analysetools dazu.
Customer Journey
auch Kundenreise
Der gesamte Prozess, den ein Kunde durchläuft, von der ersten Interaktion bis zum Kauf und darüber hinaus.
Da du hoffentlich auf legale Weise an die Daten deiner Kontakte kommst, ist der erste Kontaktpunkt der Customer Journey außerhalb deiner E-Mails, z.B. deine Webseite oder dein Social Media Account. Von dort leitest du die Kontakte in deine E-Mail-Welt und damit auf ihre Kundenreise.
Double Opt-In
Anmeldeverfahren, bei dem der Abonnent seine Anmeldung durch Klicken auf einen Bestätigungslink in einer E-Mail bestätigt.
Dadurch wird die Anmeldung zweifach (double) bestätigt: 1. Durch die Eintragung in ein Anmeldeformular, 2. im Posteingang durch Klicken auf den Link in der Bestätigungsmail.
Um DSGVO-konform zu arbeiten, ist die Anwendung dieses Verfahrens nötig.
E-Mail-Client
Der Client ist also das Programm, in dem deine Kontakte ihre Mails empfangen. Es ist nicht das Programm, mit dem du deine Marketing-Mails verschickst (siehe E-Mail-Marketing-Software).
E-Mail-Liste
Sammlung von E-Mail-Adressen, an die Nachrichten gesendet werden.
E-Mail-Marketing-Software
Tools, die für die Erstellung, Verwaltung und Automatisierung von E-Mail-Kampagnen verwendet werden.
Das sind bspw. Wildmail, ActiveCampaign, Mailerlite, Brevo, …
E-Mail-Sequenz
E-Mail-Template
Vorgefertigte E-Mail-Vorlage, die für die Erstellung neuer E-Mails verwendet wird.
Man könnte auch einfach Vorlage sagen. 😉
Engagement-Rate
Maß für die Interaktion der Empfänger mit deinen E-Mails, z.B. Öffnungen und Klicks.
Follow-up-E-Mail
Nachfass-E-Mail, die nach einer ersten E-Mail gesendet wird, um die Interaktion zu fördern.
Freebie
auch Leadmagnet
Angebot, das im Austausch für die E-Mail-Adresse eines potenziellen Kunden angeboten wird.
Häufig wirst du auch den Begriff Freebie finden. Es ist eine Art Kostprobe deiner Arbeit, die neue Interessenten für dich und deine Arbeit begeistern soll.
Hard Bounce
E-Mail, die dauerhaft nicht zugestellt werden kann (z.B. wegen einer ungültigen Adresse).
An solche Mailadressen solltest du keine weiteren E-Mails verschicken. Eine gute E-Mail-Marketing-Software nimmt diese Adressen daher automatisch aus dem Verteiler.
HTML-E-Mail
E-Mail, die HTML-Code verwendet, um strukturierte und formatierte Inhalte anzuzeigen.
Formatierte Inhalte sind vielfältig: beginnend mit Fettdruck, Kursivschrift, etc. bis hin zu Buttons, Bildern und anderen Inhalten in der Mail.
Der Gegensatz dazu ist die reine Text-E-Mail, die keinerlei Formatierungen aufweist.
Klickrate
Kundenreise
auch Customer Journey
Der gesamte Prozess, den ein Kunde durchläuft, von der ersten Interaktion bis zum Kauf und darüber hinaus.
Da du hoffentlich auf legale Weise an die Daten deiner Kontakte kommst, ist der erste Kontaktpunkt der Customer Journey außerhalb deiner E-Mails, z.B. deine Webseite oder dein Social Media Account. Von dort leitest du die Kontakte in deine E-Mail-Welt und damit auf ihre Kundenreise.
Landingpage
Meistens wird mit Landingpage die Seite gemeint, auf der der Leadmagnet vorgestellt wird und das Anmeldeformular liegt.
Leadmagnet
auch Freebie
Angebot, das im Austausch für die E-Mail-Adresse eines potenziellen Kunden angeboten wird.
Häufig wirst du auch den Begriff Freebie finden. Es ist eine Art Kostprobe deiner Arbeit, die neue Interessenten für dich und deine Arbeit begeistern soll.
Öffnungsrate
Prozentsatz der Empfänger, die die E-Mail öffnen.
Opt-In
Siehe auch Double-Opt-In (DOI).
Opt-Out
Abmeldung eines Nutzers von deiner E-Mail-Liste.
Preheader
Kurzer Text, der in der E-Mail-Vorschau im Posteingang nach der Betreffzeile angezeigt wird. Ergänzt die Betreffzeile und bietet zusätzlichen Anreiz, die E-Mail zu öffnen. Der Preheader ist nicht verpflichtend und kann auch frei bleiben. Dann wird- je nach E-Mail-Client- der Beginn der E-Mail dort angezeigt.
Responsive Design
Designansatz, der sicherstellt, dass E-Mails auf allen Geräten gut lesbar sind.
Häufig wird heute noch die Darstellung am Desktop als Standarddarstellung gewählt. Da Tablets und Smartphones aber andere Auflösungen und ein anderes Bildschirmformat haben, können die Einstellungen nicht 1:1 von der Desktopvariante übernommen werden.
Re-Engagement-Kampagne
E-Mail-Kampagne, die darauf abzielt, inaktive Abonnenten wieder zu aktivieren.
Segmentierung
Aufteilung der E-Mail-Liste in kleinere Gruppen basierend auf bestimmten Kriterien, z.B. Verhalten oder Interessen.
Soft Bounce
E-Mail-Adressen, die einen Soft Bounce aufweisen, kannst du nochmal versuchen mit einer weiteren Mail zu erreichen. Sollten sich allerdings die Soft Bounces häufen, solltest du diese E-Mail-Adresse aus dem Verteiler nehmen. Ein gutes E-Mail-Marketing-Tool macht das automatisch für dich.
Vergleich Hard Bounce
Spamfilter
Mechanismus, der unerwünschte E-Mails identifiziert und blockiert.
Spam-Score
Bewertung, wie wahrscheinlich es ist, dass eine E-Mail als Spam eingestuft wird.
Subscriber
Abonnent deiner E-Mail-Liste.
Tagging
Markierung von Abonnenten mit bestimmten Tags basierend auf ihrem Verhalten oder ihren Vorlieben.
Testimonial
Kundenfeedback, das in E-Mails verwendet wird, um Vertrauen aufzubauen.
Transaktionsmail
E-Mail, die aus einer Transaktion resultiert und automatisch verschickt wird, z.B. Kaufbestätigung oder Passwort zurücksetzen.
Diese Mails sind keine Marketingmails, aber trotzdem sehr wichtig für den Vertrauensaufbau. Kommen sie verspätet oder gar nicht an, löst das ein schlechtes Gefühl bei deinen Kontakten aus.
Sie werden auch transaktionale Mails genannt.
Unsubscribe-Link
Link, über den sich Empfänger von deiner E-Mail-Liste abmelden können.
Du bist verpflichtet, einen solchen Link in deinen Mails anzubieten. Gute Tools verschicken ohne einen solchen Link erst gar keine Mails.
User Experience (UX)
Gesamterlebnis, das ein Nutzer mit deinen E-Mails und deinem Service hat.
Dabei geht es um mehr als den reinen Text. Es geht dabei auch um das Erscheinungsbild und wie leicht sich die Nutzer zurecht finden und verstehen, was gemeint ist.
Whitelist
Liste von E-Mail-Adressen oder Domains, die als vertrauenswürdig eingestuft und nicht blockiert werden. Mittlerweile wird sie auch immer öfter „Allowlist“ genannt. Das gegenteil ist die Block- bzw Blacklist.
Willkommensserie
Reihe von E-Mails, die neuen Abonnenten nach ihrer Anmeldung gesendet werden, um sie zu begrüßen und in deine Welt zu führen.
Workflow
– auch Automatisierung
Prozess, bei dem E-Mails automatisch basierend auf bestimmten Auslösern oder Zeitplänen versendet werden.
Die Automatisierung wird einmalig eingerichtet und läuft dann immer nach dem festgelegten Auslöser in einem festgelegten Muster ab. Die bekanntesten Varianten sind Bestätigungs-E-Mails und auch Willkommensserien.
Hey, ich bin Jana,
deine Expertin für E-Mail-Marketing.
Als soloselbstständige Unternehmerin weiß ich aus eigener Erfahrung, wie herausfordernd es sein kann, ein erfolgreiches Online-Business aufzubauen.
Mein Ziel ist es, anderen Unternehmerinnen dabei zu helfen, die Technik in ihrem Online-Business zu verstehen, gezielt einzusetzen und sich unabhängiger von Dienstleisterinnen und angeblichen Experten zu machen.
Mit meiner Expertise im Bereich E-Mail-Marketing unterstütze ich dich dabei, effektive Strategien zu entwickeln, um deine Kunden besser zu erreichen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Ohne im Sumpf von Youtube-Anleitungen zu versinken.
Ich glaube daran, dass Technik kein Hexenwerk ist und jede sich dort einarbeiten kann.
Darf ich auch dich auf deinem Weg durch den Technikdschungel zum E-Mail-Erfolg begleiten?
